Experiencia de usuario: Factores y tendencias imprescindibles

Muchas son las preguntas que nos asaltan cuando nos adentramos en el mundo de la experiencia de usuario , tal vez la más destacada sea por qué esta disciplina se ha ido consolidando a lo largo de los últimos años como un aspecto fundamental para tener en cuenta en el diseño de productos y servicios, especialmente dentro del ámbito digital.  

Experiencia de usuario y Usabilidad


Como su propio nombre indica, el diseño de experiencia de usuario se define como la construcción de productos o servicios , basados en los comportamientos, actitudes y formas de hacer de los usuarios a los que va destinado, con el objetivo de cubrir alguna necesidad y haciendo que la vivencia durante su uso o disfrute sea lo más "usable" posible.  

  No debemos confundir los términos usabilidad con experiencia de usuario , ya que, aunque experiencia de usuario lleva implícita la usabilidad se refieren a conceptos diferentes. (si te interesa este tema te recomiendo echar un ojo a esta infografía Breve historia de la usabilidad , publicada en el blog de la Agencia de Usabilidad Web , MarketiNet)

Dentro del ámbito digital, la ISO (Organización Internacional para la Estandarización) define la usabilidad como: " la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que los usuarios alcanzan sus objetivos al interactuar con una interfaz digital.

Desde esta perspectiva, podemos entender entonces que la usabilidad dentro del diseño de la experiencia de usuario se construye sobre el principio de interacción de una persona (usuario) con un producto o servicio digital . Pero, el diseño de usuario va más allá centrándose en la resolución óptima de las necesidades del propio usuario.  

Pongamos un ejemplo: Tú quieres ver una película. Para ello, podrías recurrir a diferentes fuentes: podrías ver qué hay en la TV, ir al cine, alquilar un vídeo o acceder a una plataforma de vídeo digital como Netflix, HBO, Sky, Prime Vídeo.... 

Si escogieras una de estas plataformas...¿Cómo sería tu interacción con ella? ¿Cómo te darías de alta? ¿Cómo configurarías tus preferencias y gustos cinematográficos? ¿Cómo navegarías por su interface? ¿Cómo buscarías lo que quieres ver? ¿Cómo sería el proceso de selección? ¿Qué opciones te permitiría una vez seleccionada la película? El diseño de usuario busca dar respuesta a estas y otras preguntas a través de la creación tangible de soluciones. 

 

Factores de diseño de Experiencia de Usuario 


Para la construcción de soluciones, es necesario un proceso de trabajo que consta de las siguientes fases que definen el diseño de experiencia de usuario : DESCUBRIR, DEFINIR, DESARROLLAR y ENTREGAR. 

  Estas fases se definen en función de los factores que diseñan la experiencia de usuario

  • Fase de descubrimiento: Se basa en la investigación exhaustiva del usuario , su contexto, sus necesidades, inquietudes, hábitos.... 

  • Fase de análisis y organización : Consiste en la extracción de conclusiones coherentes de la información obtenida en nuestra investigación, que den como resultado, todas las posibles soluciones para atacar el problema satisfaciendo los requisitos definidos, tras el análisis y ordenación de prioridades. 

  • Fase de ideación y diseño: En esta fase se conceptualiza , la idea desarrollándola en un elemento tangible, con valor estético y funcional , que permita el testeo en diferentes niveles de fidelidad (bosquejo, wireframe o prototipo, de menos a mayor fidelidad con el resultado final). 

  • Fase de implementación: La entrega final se realiza tras las pruebas finales del prototipo funcional, de las conclusiones obtenidas se realizan los cambios pertinentes y se construye la solución para su implementación final en mercado al que vaya destinado.  

 

Cuando aplicamos el diseño de experiencia de usuario en un entorno para un producto digital , esto se traduce en: 

  • Una APP con experiencia satisfactoria para los usuarios, es decir, una solución que resuelve alguna necesidad de forma atractiva y sencilla. 

  • Una Intranet con una navegación fácil e intuitiva, o lo que es lo mismo, un entorno con una curva de aprendizaje baja, que permite operar con el sistema de forma inmediata sin conocimientos previos lo que posibilita el aprendizaje sin una carga cognitiva elevada. 

  • Un Site con un mayor índice de comunicación, retroalimentación y feedback. 

  • Un Ecommerce con un aumento del índice de visitas, la duración de las mismas y disminución del número de rebote.  

  • O una Marca con mayor índice de engagement, implicación o compromiso del usuario: Por todos sabemos que cuando algo te funciona, te gusta y te ayuda, lo sigues usando, lo recomiendas, lo alabas, lo compartes... 


En definitiva, el diseño de experiencia ayuda significativamente a mejorar la percepción del usuario sobre un producto o servicio, traduciéndose en número de conversiones, visitas, interacciones y en ventas (porque al final, no nos engañemos, lo que importa son los números...). 

 

Tendencias del Diseño de Experiencia de Usuario 


El diseño de experiencia no es algo estático, no tiene un marco objetivo ni se rige por estrictas normas, sino que fluye, evoluciona, madura y crece como la propia vida de los usuarios y su entorno . Descubriendo nuevos nichos o necesidades y adaptándose a ellas y a los conocimientos, estilo de vida y hábitos del propio usuario.

De esta forma, las tendencias del diseño de experiencia de usuario buscan explorar nuevos territorios como: 

  • Interacciones a través de la voz (VUI).  

  • La realidad virtual (UX/VR). 

  • Los gráficos tridimensionales. 

  • El storytelling o la construcción de relatos para la conceptualización de experiencias. 

  • La importancia de los copies y microcopies (UX Writing). 

  • Las experiencias independientemente de los dispositivos. 


Y otras muchas que ya se están o estarán fraguando para adaptarlas al entorno social y cultural en el que vivimos y a la tecnología disponible.  Tal vez pronto comencemos a hablar de Healthcare UX o traspasemos ámbitos más privados para hablar de Core UX o, cómo en una película de ciencia ficción, empecemos a operar en entornos físicos virtuales sin elementos reales con los que interactuar... quién sabe. Lo único que podemos afirmar es que el diseño basado en el usuario será una disciplina necesaria, porque se construye sobre valores tan intrínsecos al ser humano como son la empatía , la complicidad, la duda, el aprendizaje y el entendimiento. 

Conclusiones


Para resumir, podríamos decir que el diseño de la experiencia de usuario es una disciplina que busca la creación de productos y servicios enfocados al propio usuario, al cual situamos como eje central del proceso, participando en el desarrollo desde el origen hasta el final. 

Su construcción consta de varias fases, pero siempre comienza con una profunda investigación , con el objetivo de encontrar lo que llamamos el " Reto de diseño ", que definirá el problema que deberá resolver nuestro Diseño UX. 

  A través de la selección de ideas por medio de diferentes técnicas, llegaremos a una solución que deberá ser construida a nivel estético y funcional, teniendo en cuenta al usuario, y siendo lo más usable posible. 

Cabe destacar como factor fundamental durante el proceso, el testeo de la solución , lo cual permitirá al equipo de diseño corregir y mejorar la solución definida durante el propio proceso. Permitiendo de este modo, comprobar si una solución funciona o no, localizar dónde está fallando e iterar o cambiar de rumbo para corregir sus fallos antes de la implementación final

En definitiva, la aplicación de este modelo de trabajo llamado "Diseño de Experiencia de usuario" nos ofrece la creación de soluciones más funcionales, pensadas para cubrir necesidades reales del usuario, permitiendo obtener una mayor rentabilidad de los desarrollos y reduciendo los costes de implementación. 


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10 Mar, 2020