Quelles leçons les PME peuvent-elle tirer d’Amazon ?

Je ne suis certainement pas le seul à avoir déjà été réveillé par un facteur croulant sous le poids de colis Amazon venu me livrer mon dernier achat en date, un produit sans aucun doute superflu et commandé lors d'une nuit blanche passée à surfer frénétiquement sur Amazon. Ce n'était pas totalement de ma faute, et ce n'était pas celle du vin non plus ! C'est plutôt celle d'Amazon. Il faut dire que le site est une machine à conversions bien huilée.  

Avant de commencer à collectionner les entrepôts un peu partout dans le monde, Amazon n'était qu'un petit site de vente de livres en ligne. Malgré le relation ambiguë qu'entretient aujourd'hui la multinationale avec les PME, il faut avouer que les patrons de PME peuvent tirer pas mal de leçons de marketing en ligne de l'histoire et du succès d'Amazon.  

Apprendre de l'expérience d'Amazon

Ces virées shopping numériques sont facilitées par l'excellent design du site d'Amazon. En seulement quelques clics, vous pouvez acheter pour votre cuisine n'importe quel gadget et, si vous êtes comme moi, il ne vous faudra pas plus d'un ou deux mois pour l'oublier au fond d'un tiroir. Une fois que vous avez entré vos données de paiement sur Amazon, il suffit de quelques clics pour acheter tout ce que vous souhaitez. C'est rapide et efficace. Cette simplicité et cette rapidité d'achat sont sans surprises très bonnes pour les ventes et c'est l'une des raisons pour lesquelles l'entreprise est devenue le plus grand détaillant au monde.  

Conseils pour les PME

Mais comment les PME peuvent-elles faire le poids face à ce géant ? On compte aujourd'hui plus de 295 millions de comptes PayPal actifs à travers le monde et ce chiffre ne fait qu'augmenter. Le nombre de comptes PayPal augmente de 16 % par an. Si vous proposez à vos visiteurs d'acheter des produits ou des services en ligne, utiliser un service de paiement comme Paypal vous aidera à inspirer confiance, ce qui rendra les paiements plus rapides et plus pratiques et donc améliorera vos ventes. En fonction de votre pays, de vos produits et de vos objectifs, vous pouvez aussi envisager des services de paiement comme Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, Google Pay, Stripe, Square ou encore American Express. 

Optimiser le processus d'achat 

Tous les sites de e-commerce doivent évaluer régulièrement le processus d'achat de leurs clients, pour s'assurer qu'ils soit aussi simple et rapide que possible. Vous devez veiller à ce qu'un utilisateur puisse trouver ce qu'il souhaite acheter avec le moins de clics possibles. Chaque fiche de produit doit contenir un lien sur lequel le visiteur peut facilement cliquer pour acheter le produit qu'il regarde. C'est un élément essentiel pour vous assurer le plus de conversions possibles.  

Se concentrer sur l'expérience utilisateur 

Demandez à vos amis et collègues qui ne connaissent pas votre site d'aller y faire un tour et de faire comme s'ils souhaitent acheter quelque chose. Cela vous donnera une meilleure idée de l'expérience d'achat de vos clients. En effet, passer plusieurs heures par jour sur votre site internet peut brouiller votre jugement et ce n'est pas parce que vous pensez que votre site internet est simple à utiliser qu'il l'est réellement.

Si Amazon arrive si bien à nous faire acheter, c'est aussi parce que l'entreprise a analysé et travaillé l'expérience utilisateur pour la rendre agréable et intéressante. Il n'est pas uniquement question de la structure du site, mais aussi de paramètres techniques. 

Afin de vous assurer que votre site internet offre la meilleure expérience utilisateur possible, commencez par le côté technique de la chose. Veillez à ce que vos pages chargent rapidement et s'affichent correctement sur ordinateur et sur smartphone. L'application rankingCoach vous aide à faire les modifications nécessaires.  

Tirer parti de votre magasin  

Si Amazon réussit si bien à faire revenir ses clients, c'est grâce à sa capacité à créer avec ses visiteurs des connexions grâce auxquelles Amazon reste dans leur esprit. C'est un exemple que doivent suivre les PME qui ont un magasin ou un emplacement physique. Il faut envisager le marketing numérique comme un processus qui ne s'arrête pas au fait d'essayer de faire venir le client de votre magasin. 

Promouvoir vos autres canaux de marketing dans votre magasin peut vous aider à créer et à maintenir des connexions avec vos clients, surtout à notre époque où les smartphones permettent à vos visiteurs de vous suivre partout. Pourquoi ne pas en profiter et afficher dans votre magasin un panneau indiquant : Vous souhaitez soutenir les entreprises locales ? Alors suivez nous sur Facebook, Twitter et Instagram. Si vous avez un magasin, il est également impératif de vous assurer qu'il est répertorié sur toutes les principales cartes en ligne. Si vous ne savez pas comment faire, ne vous en faites pas, rankingCoach est là pour vous guider pas à pas. 

Faire comme les concurrents d'Amazon  

Dans le monde du SEO, il est courant de construire des mots-clés qui indiquent que vous proposez une alternative aux grandes marques. On retrouve d'ailleurs le mot "alternative" dans les mots-clés de longue traîne utilisés par des sites bien classés sur Google. C'est par exemple le cas dans le méta titre ci-dessous : 

"20 best alternatives to Amazon Music Unlimited as of 2020" (Les 20 meilleures alternatives à Amazon Music Unlimited à partir de 2020) 

Le site dont est tiré ce méta titre est bien classé dans les résultats de Google car les consommateurs n'utilisent pas uniquement les noms de marque pour acheter des produits, ils s'en servent également comme repère de comparaison. De nos jours, les internautes sont des consommateurs avertis qui veulent tout savoir sur les produits qu'ils envisagent d'acheter et connaître les alternatives qui s'offrent à eux en fait souvent partie. 

Utiliser le terme "alternative" dans vos mots-clés de longue traîne ne s'applique pas uniquement à Amazon. C'est une technique que vous pouvez utiliser pour toutes sortes de produits. Si vous vendez des jeans, vous pouvez par exemple optimiser l'une de vos pages pour le terme "alternative de qualité aux jeans Levis".  

Pourquoi ne pas essayer différents mots-clés contenant le terme "alternative" dans rankingCoach pour trouver les meilleurs mots-clés pour votre référencement ?

Nous espérons que cet article du blog de rankingCoach vous a plu. 

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15 Jan, 2020